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急!旅客丟了金項鏈 暖!船岸接力早歸還
日期:2019-09-11 14:09:34

   9月10日一大早,膠東海運“新永安”輪客運部收到了旅客戰女士贈送的寫有“辦事效率快捷 服務真誠貼心”字樣的錦旗,對從客運部工作人員手中拿回失而復得的金項鏈連聲道謝。“這條項鏈是結婚紀念日丈夫送我的禮物,多虧你們幫我找了回來,太感謝了!” 戰女士激動地說。


   事情還要從9月2日說起。戰女士長期乘坐膠東海運“新永安”輪往返于中韓兩地,當天,戰女士乘坐“新永安”輪抵達我港后,猛然發現自己價值4萬多元的黃金項鏈不見了。就在她手足無措時,身邊的朋友提醒她,可以打電話向膠東海運客運部求助。10分鐘后,膠東海運客運部接到了戰女士的求助電話。客運部立刻聯系船上營業部,要求當班乘務員立刻前往戰女士床位附近尋找,遺憾的是,并未發現戰女士的物品。“我們再次跟戰女士取得聯系,詳細詢問項鏈遺失的細節,這樣才能最大限度地幫她尋找。”想及此,“新永安”營業部于浩立即通過客運部聯系戰女士詳細詢問。從戰女士那里得知,她晚上休息前,曾摘下項鏈塞在了枕頭下,項鏈極有可能掉到床底下。于浩與保潔員認真清理翻動床位縫隙,但一無所獲。“床鋪周邊就這么點地方,不可能找不到!”短暫思考后,于浩把找尋的方向轉移到換洗的布草。

   果然,在換下的枕袋夾層中發現了戰女士遺失的項鏈。隨后,他立即與戰女士約定,由“新永安”輪服務臺暫時代為保管,戰女士下午乘船時可以前來取回失物。4個小時后,戰女士在乘務員手中拿到了自己的項鏈,激動的心情溢于言表。

   幫旅客尋找護照、錢包、貴重物品等在“新永安”輪客運日常工作中經常發生。膠東海運公司始終堅持船岸接力,對旅客提出的要求“不推諉、不敷衍、不拖延”,把旅客的事情當做自己的事情,想旅客之所想,急旅客之所急,一切從旅客的角度出發,一切為旅客著想,真正用服務做到讓旅客滿意。在傳遞社會正能量的同時,也為威海港樹立了良好形象。 

 
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